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国美智能:让用户更满意是我们的终极目标
10月24日-27日,第22届中国(北京)国际科技产业博览会在中国国际展览中心举行。据悉,本届科博会以“推动科技创新中心建设 引领产业高质量发展”为主题,共有来自19个国家及地区的1200余家企业、机构参展,集中展示了科技前沿的原始创新和自主创新成果。4天的时间里,共吸引到6.5万人次观众前来参观。
作为行业领先的智能家居整体解决方案提供商,国美智能受邀参加了本届科博会,并在现场展示了包括全新带屏智能语音冰箱、70英寸智慧电视新品、智能门锁等产品以及智慧家庭整体解决方案,吸引到了众多的目光。
国美智能总裁吕意凡为环球网记者介绍了国美在IoT平台建设、自有品牌产品研发、智能场景搭建等领域的落地成果,并通过语音交互现场演示了多组智能产品的联动模式。
吕意凡表示,之所以在科博会现场打造一个智能家居的深度体验区,主要是想将消费者在国美沉浸式卖场的体验搬到展会来,让参展的人也能感受到国美为大家打造的未来智慧生活场景,更直观地体验到国美“家·生活”战略的实际落地。
国美智能总经理徐燕松在接受环球网记者采访时也表示,此次科博会带来国美智能全屋解决方案,主要是让用户看到国美所能提供的是一个可量化的、可批量交付到用户家的智能家居场景。在这一场景里,包括智慧客厅、智慧玄关、智慧安防、智慧厨房、智慧卫浴等。“我们希望能够通过技术研发打造的这套解决方案能让用户的生活更方便、更快捷、更智能,而且更舒服。” 徐燕松称,此次展出的新品也是诚意满满。从展出的产品来看,70英寸配置夏普屏幕的智能电视售价4000元左右,而带屏幕的对开门冰箱,售价还不到4000元,性价比不可谓不高。据了解,国美之所以能够将价格定到如此有诚意,主要在于与供应商的良好合作关系让国美能够以成本价采购定制产品。
展位上最吸引人眼球的要数两款超大屏电视。据介绍,MAXREAL86英寸智能语音电视被赋予了倾心颜值+巅峰体验,不仅是客厅的高端艺术品,更是一个私人巨幕影院,其媲美影院标准的超清真4K画质、100%全色域、量子点技术等特性,将智能电视体验刷出了新高度。展区的另一款国美70英寸4K智能语音电视配置夏普原厂屏,画质逼真,屏中人物仿佛跃屏而出,售价仅为4399元。
徐燕松还带着记者体验了国美智能语音冰箱。据了解,这款冰箱采用彩晶玻璃面板,嵌入21.5英寸智能大屏,搭载GOME UI智慧生态系统,内置智能模式调节、食材管理、在线菜谱、计时器、留言板等多个板块,并提供爱奇艺、QQ音乐等丰富的娱乐应用,外观炫酷,语音交互使用起来也非常方便,操作更加人性化,音乐影视、信息查询、百科问答、菜谱浏览等,都可以通过语音搞定,无论是老人还是孩子,都可以轻松入门无压力。
记者在国美展台体验之后发现,除了大家电产品如电视、冰箱、空调等以外,国美还展示了诸如无线充电台灯、投影仪等小的、个性化的家电产品。徐燕松表示,无论是大家电还是小家电,对于企业来说,都是用来承载企业服务一种载体,而这一切的核心还是消费者,所以国美选择走产品+服务的路线。国美将产品与服务模式进行组合与调整,以便更好地适应和服务消费者。徐燕松坦言:“让用户觉得更开心才是国美的终极目标。”
对于国美来讲,“家·生活”转型的路也不是一帆风顺的,在转型的过程中也面临着一些困难与挑战。在徐燕松看来,面临的困难首先来自于技术方面:一些看起来炫酷的功能可能离实际应用还有一些差距,而可实用的技术也需要不断地投入研发人力与资金等。
“我们在做研发规划的时候,不管是硬件服务还是场景,我们一直在讲一个事:我们帮客户解决了什么?”徐燕松表示,国美给客户提供的是解决方案,以电视为例,国美提供给消费者的是大屏娱乐解决方案,不止是调节电视清晰度、亮度,屏幕大小等基础的操作。国美希望把商品加服务打包成一个方案交付给客户,这一点相对传统的家电销售来说挑战更大。
“不同的客户生活习惯不同,需求也不同。在一个环境中,也会存在着多个客户,比如一个家庭中,有中青年,有老人,还有孩子,可能覆盖的年龄下至四五岁,上至七八十岁。对于国美来说,我们要做的是通过一个解决方案满足所有家庭中用户的需求,这也是一大挑战。”徐燕松笑着说,对于用户的理解才是做产品的核心,用户对设备的使用意见,才是国美发力改变的方向。
“只有持续不断地理解用户,才能真正的服务好用户。”徐燕松坦言,交付给用户的方案可能不是最炫的那一套,但是一定是符合用户需求的那一套。
科技改变生活,这句话在科博会上会让人有着更深刻的体验。一项技术从研发到应用落地,再到改变人们的生活,这一时间周期在逐渐缩短。而让技术造福于消费者,正是国美智能等企业坚持在做的事情。相信在这些科技企业的不懈努力之下,每家每户都能很快感受到5G所带来的智能家居新体验。

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